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中国消费者协会
发布时间:2019-06-10 浏览:

  日,山东省济南市历下区消费者协会(简称“历下区消协”)接到消费者张女士投诉。张女士在来电中反映:自己户籍属于天津,月份购买了济南华佗五行草保健品治疗脑梗,同时提供了购买保健品商店的地址为历下区泉城路元,有发票作为证明,并且可以提供医院开具的就诊记录,在使用保健品后病情不但没有减轻,反而加重了。对此,张女士表示强烈不满,要求历下区消协协调帮助退货,维护自己的合法权益。

  接到投诉后,历下区大明湖监管所消协工作人员李洋第一时间联系了张女士,在认真听取张女士的投诉请求后,马上向领导汇报,启动了消费投诉重大事项会商制度,多次与商家进行沟通。商家称,消费者不是在济南购买消费的,而是购买了天津代理商的产品,因此无法通过济南商店给予退货,但已联系当地代理商给其落实此事。大明湖监管所工作人员李洋考虑到,因消费者目前患有重疾病、无法食用该保健品,且家境比较困难,急需解决当前消费纠纷,便主动多次找商家与消费者所购买的当地代理商协商此事。最终,商家同意给张女士将剩余保健品给予退货处理,于是张女士得以挽回经济损失18000余元。9月28日下午,张女士特意通过快递送来锦旗,对消协工作人员尽职尽责维护消费者的合法权益的行为表示衷心感谢。

  我国《保健食品注册管理办法(试行)》第二条规定:“本办法所称保健食品,是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群使用,具有调解机体功能,不以治疗疾病为目的,并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。”根据本条规定,保健品主要指那些可以调节机体功能、补充特定营养的食品,并不能作为药品使用,所以,保健品并不具有治疗疾病的功效,应当将其划分为食品种类之下。近年来,随着经济水平的提高,人们越来越重视保健、养生,由此带动了保健品市场的迅速发展,在报纸上、网络上,我们时常能看到有关保健品的宣传广告,保健品市场的受众消费者也越来越多,这都表明了保健品市场的繁荣,但市场发展的同时也出现了良莠不齐的现象。比如,保健品商家的推销手段和宣传手法多种多样,尤其针对老年人及身体虚弱、慢性疾病患者这些特殊群体,商家更将其作为推销的重点对象。生活中,常能看到商家“无孔不入”,以各种方式向这些群体推销保健品。

  我国《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”本条规定在总则中,要求经营者应当恪守诚实信用原则与消费者进行交易。《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”本条是关于经营者提供真实信息义务的规定,要求经营者在经营中提供真实全面的信息,但日常消费中保健品商家为了劝说消费者购买保健品,常常对产品大肆吹嘘,有违《消法》的相关规定。

  在此,消协提醒消费者,尤其是广大老年人消费群体,一定不能仅凭推销员的介绍和吹捧,就轻易相信保健品具有“神奇功效”、“包治百病”。决定购买保健品之前,要认真阅读产品说明书,看准保健功能和适宜人群,判定是否适合自己的身体状况。此外,应购买正规厂家生产的有批准文号的保健品,要注意检查包装上有无生产产地 、“品牌”的标志等信息,同时不要忘记索取购物发票,便于在出现问题时确定责任主体。700733扬红心水论坛



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